貴陽客戶投訴處理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了......

創新性解決問題 深圳：2026年05月30日

在職場中，你是否遇到這些問題與困擾：在工作中，如何培養問題的敏感度，預測并發現問題？面對一個問題時，怎么清晰界定，不跑偏，并全面分析問題？如何針對不同問題，給出有針對性的不同分析思路？在解決問題時，如何提出具有創新性的解決方案？工作中，我們會遇到各種各樣的問題，需要我們學會及時發現問題，清晰界定問題，并創新性解決問題，......

DFMEA設計失效模式分析 上海：2026年05月15日

? 全面了解 AIAG-VDA FMEA 第一版背景及主要變化點;? 掌握 AIAG-VDA DFMEA 推薦的方法和工具;? 獲得有效實施 DFMEA 的方法和思路;課程優勢? 了解最新版（第一版）FMEA 的背景及主要變化點；? 理解和掌握設計失效模式和后果分析（DFMEA）概念、信息流、六步法;? 通過方塊圖/界......