貴陽客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓效果更佳）【培訓內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

業(yè)績狂飆-大客戶銷售策略 上海：2026年06月04日

（一）大客戶有哪些特點？（二）大客戶銷售策略發(fā)生了哪些變化1.從單純的產(chǎn)品推廣到以客戶為中心的關(guān)系營銷2.更看重經(jīng)驗與知識的傳遞3.更看重為客戶帶來的價值和收益4.從單純的商品交易到價值的交換5.合作伙伴關(guān)系的建立（三）銷售的三種方法1.交易型銷售2.解決方案銷售3.顧問式銷售（四）成為一個成功的大客戶銷售經(jīng)理的寶典&......

家庭教育中父母到底要做什么 上海：2026年06月06日

孩子成長的最大痛點是自驅(qū)型人格的養(yǎng)成；父母的最大挑戰(zhàn)是不知道如何有意識培養(yǎng)孩子的內(nèi)驅(qū)力，并營造孩子的最佳成長環(huán)境。通過本課程你將獲得：1.內(nèi)驅(qū)力喚醒的方法，并訓練成生命成長能力（韌、愛、覺）的系統(tǒng)解決方案；2.情緒的處理與關(guān)系建立的方法；3.家庭文化的建立。【課程特點】孩子的成長，需要全家人的共同努力，最主要的是意識的......