重慶客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 濟南：2026年04月17日

物業企業總經理、副總經理、項目經理、客服經理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業從業者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

曾國藩的為人、相人和用人 上海：2026年06月01日

一、曾國藩的為人（一）曾國藩綜述1. 曾國藩其人2. 曾國藩所處的時代背景（二）曾國藩為人的處世哲學1. 求仁修德2. 身心兼治3. 內省慎獨4. 勤儉靜定二、曾國藩的相人和用人（一）曾國藩與《冰鑒》1. 曾國藩相人用人核心智慧2. 識人用人傳世絕學《冰鑒》（二）曾國藩相人用人七大絕學1. 相人神骨“他家兼......

庫存管理與需求預測—史文月老師 北京：2026年05月29日

此次為期 2天的培訓課程，通過大量案例和實戰演練，旨在幫助參與者1 掌握庫存控制的正確方法和理念，如何有效的降低庫存，設定合理的安全庫存等；2 掌握預測的具體方法和如何提高預測準確性。培訓對象：制造業有關庫存管控和需求預測人員；來自企業各部門（市場、銷售、研發、制造、采購等部門）的有志于了解預測與庫存控制的人員；盡管課......