重慶客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

經理人與組織——彼得·德魯克 北京：2026年07月31日

精選德魯克先生最具代表性的、適用于中層管理者的經典理論，結合經理人管理工作實踐，以德魯克本人親自指導和參與拍攝的案例影片為核心內容展開研討授課對象：有兩年以上管理經驗的部門經理、項目經理、分公司經理等中層管理者課程價格：￥4,800元/人費用包含：聽課、講義、教學設施使用、兩天的午餐、課間茶點、證書等費用課程設置：你的......

經理人必勝課之——實戰型中層管理干部訓練營 北京：2026年06月27日

企業中層管理人員、新任經理人、重點培養的企業骨干。課時安排：每期課程6天，每月集中授課2天，循環授課。下期開課時間為：2011年3月10日課程內容：經理人角色認知管理課程內容：1) 管理者與骨干員工的區別2) 經理人的素養與才能的要求3) 成功經理的職責檢查4) 經理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 經理人的角色......