重慶CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過(guò)大或過(guò)小對(duì)人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無(wú)限的驅(qū)動(dòng)力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂(lè)生活，高效工作。倍增你的工作績(jī)效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識(shí)壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的銷(xiāo)售人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的意識(shí)的銷(xiāo)售人員所......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)......

風(fēng)險(xiǎn)守門(mén)員：財(cái)務(wù)人員必備的合同與法律知識(shí) 北京：2026年06月09日

深層學(xué)習(xí)合同中容易出現(xiàn)的納稅痛點(diǎn)和疑難點(diǎn)，并得到解決方案領(lǐng)悟民法典調(diào)整內(nèi)容對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要作用和意義解決企業(yè)全生命周期遇到的種種法律風(fēng)險(xiǎn)及稅收疑難雜癥護(hù)航企業(yè)合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，做好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)化解的守門(mén)員課程大綱：上編-企業(yè)合同財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模塊一：合同主體的經(jīng)營(yíng)和財(cái)稅管控1、合同主體的確定實(shí)務(wù)2、公司主體錯(cuò)認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)舉例3、合同主......

公文寫(xiě)作——提高企業(yè)管理效率的加速器 上海：2026年05月08日

公文，是企事業(yè)單位內(nèi)部管理及溝通的重要載體和渠道，學(xué)好公文、用好公文也是各級(jí)管理者與行政工作者的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能。公文在組織內(nèi)部是上傳下達(dá)的工具，用好了則可高效率地向組織全體成員迅速傳達(dá)信息，成為有力的工具，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和目的服務(wù)。公文對(duì)外則可傳播組織的良好形象，為組織走向社會(huì)的廣闊天地打下良好基礎(chǔ)。但在日常工作中，人......