重慶CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

顧問式銷售技巧培訓班 北京：2026年07月11日

顧問式銷售適合于針對大客戶直接銷售的行業，特別適用于汽車、房地產、通訊運營商、金融業、IT 系統、顧問咨詢等行業。適合人員為兩年以上銷售經驗的負責解決方案銷售、大客戶銷售、項目式銷售的銷售人員以及負責管理銷售團隊的銷售經理。課程大綱一、績效導向的銷售行為(2hrs)1、專業銷售顧問特質破冰討論:銷售員面臨哪些挑戰?優秀......

采購價格分析與成本降低培訓班 上海：2026年07月10日

采購經理、成本分析專員、物料經理、采購主管、采購人員、財務人員、供應鏈經理等相關人士課程大綱：一、戰略成本管理概論采購價值和采購定位成本管理核心理念一流采購成本管理的關鍵要素采購成本管理階梯戰略成本管理七大分析工具二、價格分析什么是價格分析？影響供應商報價策略的因素供應商報價策略分析和采購對策價格分析種類和應用策略供應......