重慶售前服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

戰略績效管理體系建立與實施 上海：2026年05月28日

企、事業單位董事長、總經理、人力資源總監、人力資源經理、績效主管等課程收益：1.幫助學員深刻體會當前中國企業經營困境之“三升”、“三降”問題的核心所在；2.幫助學員深刻體會老板當前首先需要突破的思維是什么？3.幫助學員學會即從戰略角度思考問題，又從戰術角度思考問題；4.幫......

高效的時間管理 上海：2026年06月09日

本課程將理論與實踐相結合，通過體驗式學習自我測試，圖像繪制、案例分析和小組討論等教學手法，教你掌握時間管理的指南針與時鐘工具2維度，使命--目標--計劃3步驟、管理干擾5大核心技能，有效運用時間高效能達成目標，避免掉入時間管理的陷阱課程收益通過使用《時間自測表》了解自己時間管理的狀況自測《職業價值觀》厘清自己的職業價值......