昆明售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

財(cái)務(wù)人員跨部門溝通技能訓(xùn)練 廣州：2026年07月02日

1.理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能2.學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式3.加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?.認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。培訓(xùn)對象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)主任、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員等課程大綱：第一講 溝通原理一、溝通原理1)人際溝通......

新能源項(xiàng)目（風(fēng)電、光伏、儲能、氫能）市場開發(fā)及全電量市場化運(yùn)營策略全景解析 上海：2026年07月30日

隨著全球氣候變化問題的日益嚴(yán)重，發(fā)展新能源已成為各國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。中國作為全球最大的能源消費(fèi)國，積極推進(jìn)以風(fēng)電、光伏等為代表的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化和綠色低碳轉(zhuǎn)型。在此背景下，新能源的高質(zhì)量發(fā)展成為了業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)。近年來，國家出臺了多項(xiàng)支持新能源發(fā)展的政策，包括風(fēng)電、光伏相關(guān)政策、可再生......