昆明售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力。【課程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務......

物業項目品質提升與標準化落地實戰暨標桿項目參訪交流研修營 深圳：2026年06月05日

1、解析物業項目品質提升的難點和重點2、梳理物業項目品質提升的方法和流程3、建立物業項目標準化落地執行的辦法4、完善項目提升與客戶滿意度的有效連接【課程對象】1、物業企業副總經理、區域總經理及品質總；2、物業企業項目經理和儲備項目經理；3、物業企業職能經理及其他對服務品質提升感興趣人員。【課程大綱】8月11日上午《物業......

職業生涯實用規劃 上海：2026年04月12日

前言：職業現狀互動，以及情景展示第一單元：職業化的概念何謂“職業”； 何謂“職業化”； 為什么要求每個人職業化；第二單元：職業生涯與職業心態一、職業生涯設計的作用；職業規劃的概念；職業狀態的小故事；二、職業生涯階段劃分以及各時期職業競爭力的提升；職業早期；職業中期；職業晚......