昆明服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

新會計準則下的常見稅會差異與調整實務 上海：2026年04月14日

會計準則與稅收法規(guī)都是規(guī)范經(jīng)濟活動的法規(guī)，由于經(jīng)濟活動規(guī)模的日益擴大，種類的不斷增加、內容的日趨復雜，使得稅法與會計準則不斷發(fā)展完善，二者的差異呈現(xiàn)越來越大的趨勢。就當前正在施行的會計準則與稅法來說，差異存在的主要原因是會計目標與稅法的立法宗旨不同。一般日常所說的稅會差異的“稅”主要是指流轉稅和......

非權威影響力——跨部門溝通 北京：2026年05月29日

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管、骨干員工等課程大綱：模塊一： 了解自我，認知他人——基礎影響力通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立......