昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

企業(yè)智能化工廠導(dǎo)入之中國(guó)制造2025-向富士康學(xué)習(xí) 上海：2026年07月31日

總經(jīng)理、高管團(tuán)隊(duì)、PMC\生管物控\資材、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、信息技術(shù)部、設(shè)備部\動(dòng)力部、工程及技術(shù)研發(fā)（PE、ME）部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)其他部門主管級(jí)以上管理人員。課程大綱：破冰分享！1.管理現(xiàn)狀怪圈2.先進(jìn)的管理體系在中國(guó)遇到的尷尬3.【案例1 富士康和海爾模式特色】4.優(yōu)秀制造企業(yè)的表現(xiàn)（......

精細(xì)化打造一流現(xiàn)場(chǎng) 上海：2026年05月26日

第一篇：精細(xì)化管理的必要性1. 重新認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)1.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的和承擔(dān)的責(zé)任1.2 百年企業(yè)的經(jīng)營(yíng)秘訣1.3 我們期望的現(xiàn)場(chǎng)是怎樣的？1）優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)：整潔、安全、高效2）我們現(xiàn)場(chǎng)的差距2. 精細(xì)化管理概述2.1什么是精細(xì)化管理？2.2精細(xì)化管理的必要性1）市場(chǎng)環(huán)境的變化2) 確保核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求3) 效率的觀點(diǎn)......