昆明客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶......

經(jīng)濟金融形勢下的產(chǎn)業(yè)機遇和挑戰(zhàn) 上海：2026年07月30日

1、想根據(jù)政策方向布局業(yè)務的企業(yè)家、企業(yè)高管2、想尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)投資機會的企業(yè)家、中高凈值人士3、想構筑底層金融思維的企業(yè)家、高管、金融從業(yè)者課程大綱一、國際三大經(jīng)濟周期疊加1. 1960年代興起的第三次產(chǎn)業(yè)革命已無科技紅利帶來的增長潛力2. 2008年至今的金融危機朝向更深更廣的全球性經(jīng)濟危機發(fā)展3. 2018年以來的......

企業(yè)財務分析與決策 上海：2026年06月04日

企業(yè)優(yōu)秀源于對財務重視，企業(yè)平庸源于對財務漠視。其實企業(yè)的管理就是財務管理（資金為先、利潤為果），財務健康與否將直接決定企業(yè)長遠發(fā)展，然而健康的財務僅靠財務部門是遠遠不夠的，高層決策人員自身財務素養(yǎng)與觀念發(fā)揮著舉足輕重的作用。為了幫助企業(yè)學員樹立財務的新觀念，培養(yǎng)以財務結果為導向的管理公司及公司的各個單位或部門的能力，......