昆明客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

績效雙贏智慧——考核體系落地的18大重點難點突破提升 上海：2026年07月31日

企業(yè)董事長、（副）總經(jīng)理、企業(yè)高管、人力資源績效經(jīng)理、主管/各部門高級主管/經(jīng)理及涉及到績效考核工作相關(guān)人員等。課程安排：--問題1：企業(yè)推行考核常用工具(360度評估、飛行檢查、KPI/CPI、MBO、BSC、EVA)原理評析與實踐操作要點解析？--問題2：企業(yè)級指標(biāo)、部門級指標(biāo)、員工級指標(biāo)如何編制設(shè)計,并充分體現(xiàn)戰(zhàn)......

供應(yīng)商全生命周期高績效管理 廣州：2026年08月01日

供應(yīng)商管理不僅直接影響到上游國家的經(jīng)營戰(zhàn)略和利益導(dǎo)向，更是直接威脅采購過程的合規(guī)化價格的競爭性和安全性，那么如何建立科學(xué)的供應(yīng)商資格審查和能力評價體系？構(gòu)建嚴(yán)明的供應(yīng)商績效考核和晉級清退的全生命周期周期？如何重啟雙贏的合作戰(zhàn)略？企業(yè)創(chuàng)造更大的價值？本課程結(jié)合當(dāng)前國企在供應(yīng)商管理工程中實戰(zhàn)積累的大量且落地的實戰(zhàn)技巧，管理......