昆明客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

大客戶營銷之信任五環(huán)?—超級銷售拜訪技巧 上海：2026年05月18日

客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理、專家、顧問、客服、內(nèi)訓(xùn)師等課程形式：視頻體驗式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課程、情境教學(xué)，在視聽、互動和演練中體會銷售的樂趣和奧秘、感受課程知識點和內(nèi)容的同時，深入思考、反思與感悟以建構(gòu)自己的銷售知識和技能體系！課程大綱：課程導(dǎo)入第一節(jié) 銷售的困惑第二節(jié) 銷售的上樓原理本節(jié)目標(biāo)：匯總銷售困......

IPD管理班：適配成長型企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)管理體系 深圳：2026年04月10日

大多成長型企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面面臨的挑戰(zhàn)：1、研發(fā)團隊技術(shù)情節(jié)太重、技術(shù)創(chuàng)新無序，一大堆產(chǎn)品實現(xiàn)批量銷售的寥寥無幾，投資回報率差；2、市場與研發(fā)協(xié)同不足，完不成目標(biāo)時相互甩鍋；3、無適配的研發(fā)流程，知識和技術(shù)積累主要依賴員工個人，單個研發(fā)牛人決定著產(chǎn)品的生死；4、非標(biāo)產(chǎn)品太多導(dǎo)致研發(fā)變更無序，極大影響了產(chǎn)品質(zhì)量；5、產(chǎn)品......