昆明客戶服務培訓

昆明客戶服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴海口：2026年04月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

優質服務與投訴化解技巧佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關困局廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2026年04月11日

WOW！客戶服務與投訴應對技巧廣州：2026年04月16日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶服務管理與投訴處置實戰營廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務培訓內訓課程

助力企業逐鹿未來 – IT咨詢顧問服務建設指南主講：蘇老師

眾所周知，隨著數字化時代的發展，企業如果沒有自己的IT規劃，在未來的競爭中將明顯處于劣勢地位，因此不論怎么形容IT規劃的重要性都不為過。但企業IT戰略規劃確是一個非常復雜的系統性工作，很多企業管理層、IT部門都為如何做IT規劃而傷透腦筋。做任何系統或是產品，不能直接了解需求，這樣容易陷入細節，而偏離整體項目。當你的目標......

星服務、心動力—銀行服務禮儀訓練主講：胡老師

“星”服務：當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？“心”動力：年輕一代的員工，如何構建優質、真誠的服務意識？提升員工職業幸福感、塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導向。多維度提升服務品質服務形象&mdas......

門店絕對成交與客戶維護主講：盛老師

耐用消費品行業顧客購買心理行為深度分析；建立系統耐用消費品行業門店銷售流程體系；提供大量的銷售實戰工具、銷售思路和話術；顛覆傳統銷售思維習慣，全新門店銷售策略；實現銷售人員服務意識和銷售技能全面提升。課程價值如何判斷顧客購買時間？如何刺激顧客提前下單？如何拿到顧客電話號碼？如何問到顧客購買預算？如何進行產品賣點演示？如......

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