太原服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報★提......

現場作業標準化與合理化改善 北京：2026年03月19日

第一部分：作業標準化一、作業標準制定1.作業標準的格式2.作業標準中經常存在的問題3.作業標準問題的后果4.如何有效的分解主要步驟何為主要步驟主要步驟描述的要求如何分解主要步驟每個主要步驟拍照片的要點5.如何有效的分解要點與理由何為要點：尋找要點的三要素尋找要點的原則要點描述中經常易犯的錯誤如何分解要點與理由6.示范1......

工藝標準化管理與生產技術能力提升 上海：2026年04月23日

工業工程在生產現場改善中的作用工業工程改善手法的運用科學合理的改善步驟改善措施中的人際關系處理和資源協調如何降低生產現場成本工藝流程的標準化課程大綱前言：IE 工業工程和精益生產簡介IE 工業工程的起源生產現場七大浪費：過量生產、庫存、等待、多余的工藝、多余的動作、返工、搬運、通過改善現場、降低工廠生產成本案例討論第一......