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卓越客戶服務技巧(2天) 北京:2026年05月14日
"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,......
溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京:2026年07月09日
1、了解客戶服務人員應具備的素質,提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性,創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準;3、全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范,提升在實際工作中的操作能力;5、有效處理客戶投訴,提......
卓越客戶服務技巧訓練 北京:2026年07月14日
客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......
卓越客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年05月07日
第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......
高效倉儲管理與工廠物料配送 廣州:2026年06月13日
倉儲物流管理的好壞對公司的影響有多大?為什么進貨環節經常出問題?為什么倉庫的利用率低?盤點的作用有多大?為什么揀貨配送需要那么多人?倉庫損耗如何降低?什么是現代化倉庫?如何降低運輸成本?如何管理好庫存?條形碼有用嗎?本課程從實戰的角度,結合先進的工廠物流管理理念、眾多企業的成功經驗以及講師在企業倉儲物流方面多年的經驗體......
中國式文化背景下領導與被領導的藝術 深圳:2026年07月11日
模塊一、管理認知一、管理的概念二、管理的“目的”是什么?三、管理的“手段”有哪些?四、管理與組織能力五、中國式管理的哲學1、明道2、取勢3、術六、東西方管理的區別與聯系1、東方管理: 人本管理。強調滿意度,幸福感,人際關系和諧。2、西方管理: 規范管理。強調制度,規范,流......
