太原客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 濟南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯網時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

現金流預測與營運資本管理創新 上海：2026年06月01日

第一模塊：現金流預測與營運資本價值模型營運資本價值模型企業資金管理三要素未來資金管理的價值資金流動性的關鍵性因素（客觀的關鍵性和財務角色的可控性）運營資金效率化體系的實現手段（集中管理與司庫）現金流預測知識體系與方法：現金流預測流程源于業務流轉經營活動現金流：銷售預測 → 收款預測銷售預測 → 生產......

研發績效管理及激勵機制 深圳：2026年04月29日

隨著企業的發展，研發逐步成為最重要的核心業務之一，研發管理也相應成為難題，尤其對研發人員績效的管理，在很多企業不難看到這樣的情形：1.公司制定了以市場為導向的績效管理制度，卻造成研發人員挑肥揀瘦，研發難度大、周期長的工作沒人做；2.人力資源和研發管理部門辛辛苦苦做出來的績效管理方案，得不到研發人員的認同和理解；3.對績......