太原客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。在客戶的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問(wèn)題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對(duì)投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的高級(jí)研修課程。我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營(yíng)銷的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細(xì)化，客戶仍然覺(jué)得不滿？為什么我們?cè)诜?wù)感覺(jué)自己越來(lái)越趨向于弱勢(shì)群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認(rèn)可，而且越干越覺(jué)得沒(méi)有成就感？越服務(wù)越吃力不討好？相信在服務(wù)中你也遇......

財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)防范 廣州：2026年05月15日

了解公司利潤(rùn)形成背后的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)策略，財(cái)務(wù)政策之間的關(guān)聯(lián)財(cái)務(wù)報(bào)告的總體結(jié)構(gòu)和分析手段；學(xué)習(xí)和理解數(shù)據(jù)變動(dòng)背后可能隱藏的經(jīng)營(yíng)信息；促成企業(yè)對(duì)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)的全面認(rèn)識(shí)從國(guó)家法規(guī)的角度幫助公司理順內(nèi)控五大環(huán)節(jié)強(qiáng)化財(cái)務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，提升財(cái)務(wù)管理和企業(yè)價(jià)值促進(jìn)公司各類財(cái)務(wù)信息傳遞的效率，從必要性和適當(dāng)性理解企業(yè)控制的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)......

班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升 廣州：2026年04月24日

生產(chǎn)主管，一線主管、一線班組長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)主管。課程收益：深入理解一線主管的職責(zé)，能力模型，以及對(duì)工廠績(jī)效的重要性認(rèn)知一線主管的管理職責(zé)與角色定位，了解一線主管應(yīng)具備的正確意識(shí)與心態(tài)觀念了解現(xiàn)場(chǎng)一線管理的整體框架，了解一線主管應(yīng)做哪些現(xiàn)場(chǎng)日常管理理解一線主管如何提高工作教導(dǎo)力，并應(yīng)用工作教導(dǎo)能力提高一線員工操作技能理解一線主......