太原CSM培訓(xùn)公開課

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

1、通過學(xué)習(xí)打破思維定式，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項目經(jīng)理管理思維，通過MOT關(guān)鍵時刻分析，形成業(yè)主對物業(yè)的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標桿物業(yè)的服務(wù)細節(jié)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)管控時做到有的放矢；4、通過標桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開辟精細化發(fā)......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓(xùn)練課程整體目標說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

雙贏商務(wù)談判技巧 上海：2026年07月30日

第一章、商務(wù)談判一、談判的本質(zhì)二、談判的最佳結(jié)果三、談判的心理基礎(chǔ)1、談判心理建議1.1人人都可以成為談判高手1.2談判是解決問題的手段/方法/工具2、談判的心理基礎(chǔ)2.1商務(wù)談判中的8種心理現(xiàn)象2.2成功談判的心理素質(zhì)2.3成功談判的思維模式2.4不同談判風(fēng)格的人四、成為談判高手的12項條件1、合法力2、獎賞力3、強......

從Excel數(shù)據(jù)分析到圖表展示 上海：2026年06月09日

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中一定少不了各類數(shù)據(jù)報表，如何用高效的方法快速制作報表，是我們各部門數(shù)據(jù)分析及運營人員必備的技能。另一方面，數(shù)據(jù)報表沒有看圖表來得更加直觀——準確的圖表可以看一眼就得出結(jié)論，就像圖表自己會“說話”告訴我們的一樣。本課程提煉了數(shù)據(jù)報表及圖表制作技巧的精華，讓......