太原CSM培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統(tǒng)計）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學習，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應(yīng)用客戶學習優(yōu)化體驗感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗的量化指......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務(wù)感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務(wù)越吃力不討好？相信在服務(wù)中你也遇......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

企業(yè)裁員、搬遷、并購、調(diào)崗調(diào)薪中的典型案例分析及風險管控 深圳：2026年04月03日

隨著中國經(jīng)濟下行壓力和國際市場疲軟，眾多國內(nèi)企業(yè)迎來內(nèi)部調(diào)整期，或通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、公司合并分立重組提升效率，或通過組織架構(gòu)調(diào)整部門撤并削減成本支出，上述調(diào)整都必然涉及"人員裁減和整合"，近年來被整合員工不僅關(guān)注裁員補償高低，更開始關(guān)注裁員方案的公平性和透明性，加之各地勞動法差異和司法實踐的變動，企業(yè)裁......

戰(zhàn)略采購管理培訓 上海：2026年06月08日

總經(jīng)理 BD Manager 計劃經(jīng)理采購經(jīng)理/主管、戰(zhàn)略采購人員、物流經(jīng)理課程大綱：第一部分：戰(zhàn)略采購概論戰(zhàn)略采購管理理念采購組織的地位、職責與作用供應(yīng)商的關(guān)系類型及角色變化戰(zhàn)略采購收益模型及案例第二部分： 戰(zhàn)略采購實施方法戰(zhàn)略采購流程圖商機評估采購物品的戰(zhàn)略分類,組合及策略案例分析：要的是什么？采購調(diào)查與供應(yīng)市場分......