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標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州:2026年07月03日
講授+案例分析+互動【課程對象】物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入:回憶近一次回家/購物經歷,你會做些什么?一、懂業主:理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例:業主拖欠物業費,物業斷水斷電案例:一層業主不坐電梯,拒交物業費案例:廣東清遠業主委員會委員......
標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州:2026年07月04日
主題:訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊,通過預習,對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結,找出關鍵卡點困惑,與老師課程講授訓練形成對比,加深學習的印象,并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......
客戶關系管理(2天) 北京:2026年05月06日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......
優秀前臺的智慧寶典 北京:2026年05月08日
前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像:自我認知討論分享:依據崗位說明書,清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象:端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......
卓有成效的管理者 北京:2026年07月08日
模塊一、何謂卓有成效:有效管理與自我成長認識到管理有效性的關鍵,不在于如何有效“管理他人”,而在于如何有效“管理自己”一、卓有成效的“自我管理”習慣養成1.卓有成效到底是什么?2.管理者為什么要卓有成效?3.如何讓管理更卓有成效1)自我管理--自我......
采購必備的財務知識與合同管理(2天) 上海:2026年05月08日
參加了本課程,您將學習并了解到以下內容:1.掌握基本財務知識,讀懂常用財務報表2.掌握財務分析指標體系和在實際業務中的應用3.建立清晰的風險控制意識,強化現金流意識,提高資金運作效率4.理解TCO的構成,成本分類和成本分析方法5.學習并了解合同的各類及合同成立的條件6.理解合同中各條款的風控點7.有關合同變更,中止和終......
