太原客戶經理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數據報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統計）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務關鍵時刻：讓每一次服務都成為一個......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

從市場需求到產品規劃——精準捕獲市場需求，系統制定產品規劃 深圳：2026年03月31日

1.獲得理念提升：跨部門協同的產品規劃全員需求管理的意識結構化的分析方法澄清概念，給力實踐獲得產品創新管理先進的、系統的、結構化的方法。2.掌握一套市場需求收集、分析，并形成產品規劃的系統流程和工具超過10種需求收集方法4大需求分析工具2種系統化的需求收集、分析融合工具目標細分市場識別方法細分市場業務計劃書、產品線業務......

從技術走向管理轉型成功之道 廣州：2026年05月29日

◆ 適應從專業化的角色轉換為管理者角色◆ 學習如何轉化管理思維和管理認知，擴張管理者的專業視野◆ 讓管理者迅速掌握“職業化管理者”必備的思維和意識◆ 學習實戰型管理者的定位和角色，理解管理者與專業技術人員的核心差異◆ 掌握部屬溝通與激勵的有效方法和工具，即時提升執行力◆ 學習高執行力團隊打造的實......