太原客戶投訴處理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數據報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統計）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學習，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應用客戶學習優化體驗感知？• 如何建立客戶導向的體驗營銷？• 如何設定客戶體驗的量化指......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓服務話術總是能招致投訴？為什么服務流程一再的精細化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領情甚至曲解我的意思？為什么已經在服務的細節中投入了那么多的經歷卻仍然得不到客戶的認可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務越吃力不討好？相信在服務中你也遇......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

房地產企業并購重組稅收實務及市場下行期房企回款保衛戰 深圳：2026年05月30日

第一天:房地產企業并購重組稅收實務一. 房地產企業重組企業所得稅1.合并1）合并主導方及重組日2）重組各方涉及的稅務狀況及財務狀況變化3）稅收優惠承繼4）合并的方式:（1）母公司合并全資子公司 （2）母公司合并非全資子公司（3）子公司合并子公司（4）全資子公司合并母公司（5）非關聯公司之間合并5）問題:企業合并中小股東......

新時期財務數字化轉型與價值創造技能 上海：2026年05月29日

第一講：開闊全局視野支持業務決策篇一、互動環節導入導引：利潤增長模型A. 收入增長B. 成本降低C. 收入增長VS成本降低難易程度？模型工具預測：收入VS成本預測對利潤的影響第二講：深入精通業務防范經營風險篇案例一：數字化轉型開啟財務管理模式新篇章—某企業數字化轉型的產品解決方案1. 什么是財務數字化轉型2......