太原投訴處理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長”（將同一投訴問題的處理時(shí)長累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

政府采購三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 西安：2026年04月10日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

大客戶開發(fā)與維護(hù)高級(jí)研修班 北京：2026年04月10日

第一章 大客戶開發(fā)八步法本章將完整介紹大客戶開發(fā)的八個(gè)步驟，每個(gè)步驟的成功標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)步驟涉及到的具體銷售活動(dòng)和任務(wù)，并針對每項(xiàng)活動(dòng)的銷售工具和注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹和研討，學(xué)員可以直接針對本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)完整銷售流程及活動(dòng)，極具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。本八步法是根據(jù)老師為工業(yè)企業(yè)提供營銷戰(zhàn)略咨詢的成果總結(jié)提煉的。1、銷售準(zhǔn)備：銷售人員需要準(zhǔn)......

PDCA循環(huán)：達(dá)成結(jié)果，持續(xù)改善 上海：2026年05月07日

第一章：認(rèn)識(shí)PDCA循環(huán)我們要管理些什么？PDCA的由來PDCA的意義與步驟PDCA的優(yōu)點(diǎn)與特點(diǎn)任務(wù)管理的PDCA流程第二章：首先設(shè)定目標(biāo)認(rèn)識(shí)目的(Objective)與目標(biāo)(Goal)制定目標(biāo)的SMART原則未來十年的我：設(shè)定個(gè)人的人生目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)的步驟目標(biāo)的分解與分配長期目標(biāo)與短期目標(biāo)利用OGSM方法，確保上下一致......