太原客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

實(shí)現(xiàn)卓越客戶(hù)管理的八大方略 北京：2026年03月27日

1 企業(yè)管理到客戶(hù)管理·現(xiàn)代管理的演進(jìn)與發(fā)展·信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)管理變革·客戶(hù)的成長(zhǎng)與變化趨勢(shì)·巨變時(shí)代的管理·從企業(yè)管理到客戶(hù)管理·客戶(hù)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)2客戶(hù)的管理之道·理解客戶(hù)管理之殤·回歸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)&m......

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理策略 北京：2026年03月27日

學(xué)習(xí)到適合中國(guó)市場(chǎng)情況的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維方式掌握關(guān)鍵客戶(hù)識(shí)別方式、管理方法和銷(xiāo)售的基本進(jìn)程掌握客戶(hù)的決策機(jī)制、決策心理以及有效的控制掌握銷(xiāo)售終端的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)方法掌握客戶(hù)面談的技巧掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟及應(yīng)對(duì)、談判技巧【適合對(duì)象】本課程專(zhuān)為企業(yè)銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。企業(yè)銷(xiāo)售總經(jīng)理和總監(jiān)、銷(xiāo)......

客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2026年04月11日

第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理及其意義和價(jià)值前言 客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第一單元 客戶(hù)......

客戶(hù)體驗(yàn)管理 北京：2026年04月13日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶(hù)體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)體驗(yàn)1.客戶(hù)體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶(hù)體驗(yàn)（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶(hù)體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶(hù)體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶(hù)體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶(hù)體驗(yàn)管理及其框架的......

客戶(hù)關(guān)系管理：打造持久的客戶(hù)關(guān)系 北京：2026年05月07日

從售前到售后，所有需要和客戶(hù)接觸的銷(xiāo)售與銷(xiāo)售支持人員，無(wú)論是面對(duì)面溝通、電話(huà)溝通或是郵件溝通課程大綱1.理解客戶(hù)偏好的驅(qū)動(dòng)因素* 反思為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶(hù)的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶(hù)滿(mǎn)意度機(jī)制* 什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度？2.提升對(duì)職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合* 同客戶(hù)打交道* 把握......

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)演練與客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2026年05月18日

1.不知道如何挖掘客戶(hù)需求，錯(cuò)誤定位需求2.無(wú)法引導(dǎo)客戶(hù)需求，跟著客戶(hù)節(jié)奏走，銷(xiāo)售錯(cuò)位3.不了解銷(xiāo)售基本溝通常識(shí)，導(dǎo)致丟單4.銷(xiāo)售工具不知道如何高效使用，銷(xiāo)售拿單率低5.缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)6.沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系體系7.缺少方法，關(guān)鍵客戶(hù)搞不定，關(guān)鍵項(xiàng)目拿不下H公司從......

客戶(hù)流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認(rèn)識(shí)客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)1.客戶(hù)的內(nèi)容與含義2.客戶(hù)管理的內(nèi)涵與客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)流失原因分析1.客戶(hù)滿(mǎn)意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶(hù)不滿(mǎn)所帶來(lái)的尷尬3.客戶(hù)流失表現(xiàn)形式分析4.客戶(hù)流失的主要原因5.企業(yè)客戶(hù)流失所付出的代價(jià)與客戶(hù)留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠(chéng)的價(jià)值——......

大數(shù)據(jù)與客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2026年05月20日

第1章 客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

大客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù) 主講：黃老師

第一講：正本清源—客戶(hù)關(guān)系與服務(wù)一、互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下大客戶(hù)維系策略解析1. 解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2. 解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下跨界整合的競(jìng)爭(zhēng)變化3. 明確客戶(hù)戰(zhàn)略變化與需求變化4. 明確客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的價(jià)值與重要性二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)案例探討1. 什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)案例分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我和客戶(hù)的關(guān)系圖譜2. 正確解讀客戶(hù)關(guān)......

小微企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系忠誠(chéng)度管理 主講：王老師

如何才能讓公司客戶(hù)和個(gè)金客戶(hù)感覺(jué)到非常滿(mǎn)意？如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和營(yíng)銷(xiāo)成本之間尋求平衡？如何確立最佳的服務(wù)水平以滿(mǎn)足金融客戶(hù)不斷變化的要求？如何應(yīng)對(duì)行業(yè)間不同類(lèi)型金融客戶(hù)的不合理要求?如何平衡好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部資源與客戶(hù)外部要求之間的矛盾?如何平衡好客戶(hù)有預(yù)謀的談判手段和管理手段?如何開(kāi)展高效的客戶(hù)關(guān)系滿(mǎn)意度管理？課程收益：1、改......

客戶(hù)關(guān)系深耕與客戶(hù)價(jià)值管理 主講：李老師

一篇：客戶(hù)經(jīng)理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、 關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)2、 競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下的全新考核模式3、 關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理面臨的壓力4、 守金山與挖金礦5、 3-2-3戰(zhàn)略第二篇：搭建三分體系1、 客戶(hù)分層管理（1）為什么要分層（2）各大銀行客戶(hù)分層標(biāo)準(zhǔn)參考表（3）分層結(jié)構(gòu)解析金字塔型啞鈴型橄欖型（4）區(qū)域分析了解區(qū)域概況熟悉同業(yè)情況分......

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