太原客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿(mǎn)意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過(guò)氣來(lái)。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴(lài)？五星級(jí)管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2026年05月08日

前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專(zhuān)業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

AI時(shí)代制造企業(yè)如何綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 北京：2026年05月09日

第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會(huì)1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺(tái)1.2 平臺(tái)的最佳模式—綜合服務(wù)1.3 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)案例：GE的成功轉(zhuǎn)型第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過(guò)渡2.1 定位多邊市場(chǎng)2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)2.3 開(kāi)放式策略......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 北京：2026年05月11日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿(mǎn)意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個(gè)相對(duì)的概念是客戶(hù)期待值與客戶(hù)體驗(yàn)的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時(shí)代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年05月14日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)的理念；掌握客戶(hù)服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧，獲取客戶(hù)認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)......

沉浸式體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計(jì)與管理 北京：2026年05月14日

1.深刻理解服務(wù)的本質(zhì)2.學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)與管理工具3.掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)的提升理念與方法4.樹(shù)立日常管理中的體驗(yàn)式服務(wù)的概念課程特色1.趙老師是從世界500強(qiáng)、BAT、民營(yíng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司高管崗位走出來(lái)的教練型咨詢(xún)講師，課程在精煉并趣味化的基礎(chǔ)上，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用為特色，實(shí)操案例結(jié)合工具使用；2.“精煉理論與......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

投訴處理技巧梳理與技能傳承訓(xùn)練 主講：孫老師

服務(wù)行業(yè)中，妥善處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意，是員工干部的必修課。隨著客戶(hù)需求不斷變化，標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，常規(guī)服務(wù)禮儀、泛泛的投訴處理流程已不能適應(yīng)企業(yè)的客服需求，難以獲得滿(mǎn)意效果。因此，，企業(yè)的訓(xùn)練需要轉(zhuǎn)變觀念思路，從投訴的應(yīng)對(duì)原理入手，掌握投訴管理的系統(tǒng)化方法論+技巧，才能真正提升實(shí)效！而且能夠持續(xù)傳承改善！本課程重點(diǎn)與......

打造景區(qū)個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 主講：蘇老師

打造世界級(jí)旅游目的提升個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅要具有優(yōu)美的景觀，完備的設(shè)施，舒適的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。 我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近游客的思想，正確地理解游客的需求。時(shí)代......

外籍來(lái)華人員服務(wù)提升 主講：李老師

提升銀行員工對(duì)外籍來(lái)華人員金融服務(wù)的理解和能力增強(qiáng)跨文化溝通技巧優(yōu)化外籍人士金融服務(wù)流程【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員【課程方式】講授+案例解析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)【課程大綱】一、外籍人士在華金融需求分析1.外籍人士在華金融需求特點(diǎn)及金融服務(wù)現(xiàn)狀分析外籍人士金融服務(wù)需求概述外籍人士金融服務(wù)供給現(xiàn)狀存在問(wèn)題和挑戰(zhàn)主要金融產(chǎn)品和服務(wù)的外籍......

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