南寧服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

魅力口才三支劍 北京：2026年07月11日

第一單元 演講——練就一副唇槍舌劍一、心理準備1、克服恐懼：準備要充分 熟中能生巧2、增強自信：知彼又知己 唯我獨自尊二、講稿準備1、主題準備：主題要鮮明 弘揚正能量2、內容準備：故事要生動 謀篇巧布局3、形式準備：表現要豐富 異彩且紛呈三、道具準備1、配合主題：主次要有別 不能相游離2、畫龍點......

創新性解決問題 深圳：2026年05月30日

在職場中，你是否遇到這些問題與困擾：在工作中，如何培養問題的敏感度，預測并發現問題？面對一個問題時，怎么清晰界定，不跑偏，并全面分析問題？如何針對不同問題，給出有針對性的不同分析思路？在解決問題時，如何提出具有創新性的解決方案？工作中，我們會遇到各種各樣的問題，需要我們學會及時發現問題，清晰界定問題，并創新性解決問題，......