南寧服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

需求預測和庫存控制 深圳：2026年07月10日

第一部分：預測管理一、預測管理和庫存控制概述1.什么是供應鏈管理？2.需求預測的目標和價值3.需求預測的種類和層級4.庫存控制的目標和價值5.需求預測、庫存控制和供應鏈管理三者之間的關系6.構建預測管理體系的基本思路二、制定預測1.主觀定性預測：供應市場的變化周期產品的生命周期和供應市場特征供應市場競爭形態供應市場變化......

高級秘書與助理實戰訓練 上海：2026年07月02日

對禮儀有興趣的人正在從事助理、秘書工作的人課程大綱：第一模塊：秘書/助理職業角色的認知與定位1．職業秘書/助理的不同定義2．高級、中級、初級秘書/助理的職能區分3．需具備的職業素質4．職業心態需培育5．認知秘書/助理的角色的可持續發展性第二模塊：事務性工作的組織與管理1．成為上司的得力助手配合、管理上司的日程工作安排2......