南寧客戶服務體系培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

全面預算管理與控制實戰(zhàn) 上海：2026年06月03日

一、基于戰(zhàn)略目標的全面預算管理現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預算管理？企業(yè)戓略、經(jīng)營目標不預算有何關(guān)系？如何基于戓略目標定位預算管理方向？二、全面預算的編制工作要如何實施？全面預算編制前期準備工作-分析上年預算執(zhí)行情況-預測未來的發(fā)展趨勢，制定經(jīng)營計劃-確定預算總目標及具體目標-提出預算編制要求（包括指標限定）掌握預算編制的方......

PowerBI 經(jīng)營分析實戰(zhàn)營【特價】 廣州：2026年07月02日

【透視經(jīng)營狀況】打破財務思維，掌握、使用經(jīng)營分析方法，準確把握企業(yè)經(jīng)營狀況【構(gòu)建分析思維】從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，與商業(yè)模式相結(jié)合，構(gòu)建業(yè)財融合的分析思路【掌握分析工具】將 Excel 與 Power BI 相結(jié)合，幫助財務提升經(jīng)營分析效率與結(jié)果【提升匯報技能】精準直擊企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，提高財務人匯報技巧，有效提供決策信息課程對象......