南寧CSM培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

非人力資源經理的人力資源管理（張老師） 廣州：2026年06月05日

讓每一位業務經理都成為管理高手市場競爭日趨激烈的背景下，人才競爭已經成為企業競爭的核心。如何做好人才的選、用、育、留，充分發揮人才對企業建設發展的積極作用，越來越被企業所重視。管理者擔負著員工的日常管理、培育、考核、激勵等職責，如果缺乏長遠的眼光與正確的用人、留人策略，就容易導致人才浪費，甚至流失嚴重。現實企業中，很多......

深入挖掘、洞察經營：財務指標分析助力管理升級 上海：2026年07月07日

【從方法到體系】解讀財務分析方法，助力建立財務數據指標體系【從思維到落地】跳出財務思維框架，學會多維度分析，助力決策落地【從案例到應用】通過企業實操案例舉一反三，創造財務運營管理價值【課程內容】模塊一 財務分析的基本思路和方法【本質思考】財務分析到底在分析什么？【問題回溯】升維思考，降維打擊1. 為什么財務人員要打開財......