南寧CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項(xiàng)目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

標(biāo)桿房企項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理 上海：2026年04月11日

一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概述1.項(xiàng)目的概念2.項(xiàng)目管理的五大過(guò)程九大知識(shí)領(lǐng)域3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與難點(diǎn)二、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)確定1.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式確定：現(xiàn)金型、利潤(rùn)型、均衡型2.項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書(shū)三、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的制定1.項(xiàng)目計(jì)劃制定的組織體系項(xiàng)目管理模式：項(xiàng)目制、矩陣制、職能制職責(zé)分工：運(yùn)營(yíng)總、項(xiàng)目總、部門(mén)總2.項(xiàng)......

周易的人生哲學(xué) 上海：2026年06月04日

第一章 《周易》本書(shū)概述1、《周易》究竟是一本什么書(shū)？2、《周易》的歷史地位3、《周易》的作者究竟是誰(shuí)？4、《周易》書(shū)名的由來(lái)及內(nèi)容框架第二章 《周易》神秘的卦畫(huà)系統(tǒng)1、 組成《周易》卦畫(huà)系統(tǒng)的分子---“爻”2、 八卦的由來(lái)及釋義；3、 “科學(xué)易”---從八卦中尋找二進(jìn)......