南寧客戶經(jīng)理培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

BEST高能經(jīng)驗萃取—將優(yōu)秀經(jīng)驗轉化為績效成果 上海：2026年05月27日

引言導入一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值二、什么是組織最佳實踐三、如何將組織經(jīng)驗轉化為培訓結果四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型工具方法：BEST高能經(jīng)驗萃取模型第一部分 Blueprint 制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化1、選方向：三維度初選萃取主題(1)分解崗位關鍵任務(2)盤點主要工作場景(3)梳理崗位業(yè)務問題2、篩關鍵：五......

保交付保質量下的工程穿插提效、快速施工要點解析與高品質地產(chǎn)扛旗者“永威”的特色工程精細化經(jīng)驗分享 深圳：2026年06月27日

1、房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、分管工程副總、總工程師、項目總經(jīng)理等領導2、房地產(chǎn)企業(yè)工程總/工程經(jīng)理、成本總監(jiān)/成本經(jīng)理、現(xiàn)場工程主管等業(yè)務管理者課程大綱：第一天：保交付保質量下的工程穿插提效、快速施工管理要點及實戰(zhàn)案例解析；第一章：工程進度管理的現(xiàn)狀和困惑；1、如何正確理解壓縮工期？2、為何產(chǎn)品定位不準？為何設計老變......