南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取—將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效成果 上海：2026年05月27日

引言導(dǎo)入一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值二、什么是組織最佳實(shí)踐三、如何將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果四、介紹高能經(jīng)驗(yàn)萃取的BEST模型工具方法：BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型第一部分 Blueprint 制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)情境化1、選方向：三維度初選萃取主題(1)分解崗位關(guān)鍵任務(wù)(2)盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景(3)梳理崗位業(yè)務(wù)問題2、篩關(guān)鍵：五......

保交付保質(zhì)量下的工程穿插提效、快速施工要點(diǎn)解析與高品質(zhì)地產(chǎn)扛旗者“永威”的特色工程精細(xì)化經(jīng)驗(yàn)分享 深圳：2026年06月27日

1、房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管工程副總、總工程師、項(xiàng)目總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)2、房地產(chǎn)企業(yè)工程總/工程經(jīng)理、成本總監(jiān)/成本經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)工程主管等業(yè)務(wù)管理者課程大綱：第一天：保交付保質(zhì)量下的工程穿插提效、快速施工管理要點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)案例解析；第一章：工程進(jìn)度管理的現(xiàn)狀和困惑；1、如何正確理解壓縮工期？2、為何產(chǎn)品定位不準(zhǔn)？為何設(shè)計(jì)老變......