南寧客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

支撐戰略實現的責任經營與全面預算管理體系 深圳：2026年04月10日

讓戰略對預算形成明確指引，通過預算承接戰略來形成力出一孔；明確責任中心主題，將權利、責任、利益三者有序下放；明確責任主體目標的同時，也明確其財務目標，形成以客戶為中心的無依賴市場壓力傳遞，避免責任主題錯位導致內耗；將預算穿透到客戶和項目，通過滾動預測分類授予、季度授予，密切聯系管理層個人利益，形成服務與業務寓管控一體的......

企業利潤倍增雙密碼PRP共贏績效∨人.單.酬績效 深圳：2026年04月10日

績效管理是企業獲取利潤，激勵員工的重要管理手段！然而，很多HR總監和HR從業者深有感觸地說：“績效管理的培訓很多，理論很多，方法論也很多，但遺憾的是，聽了還是不會做，回到企業仍然無法H0LD住企業老板和中高層干部，實施后達到預期效果和被老板認同的企業少之又少”。為什么眾多企業的績效管理工作以失敗......