南寧客戶投訴處理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了......

基于EXCEL的有效財務分析和財務管理報告 上海：2026年06月04日

財務分析的意義——通過財務可以透視企業的一切經營活動：企業所有活動的目標和終結點是財務，因而，通過財務分析可以看出企業存在的幾乎所有問題。財務分析是反映企業管理、經營、決策能力的重要方面！ 通過財務分析可以解析、透視企業的幾乎一切經營活動！ 財務分析是銷售、生產、經營、發展、戰略等決策的依據！ ......

集團采購管理與集中采購實施 上海：2026年04月16日

1.了解采購供應職能的四個階梯2.了解采購供應職能對于企業戰略和競爭力的貢獻3.了解戰略采購與操作采購的區別、四大戰略要素4.了解不同企業采購供應組織架構的優劣勢與應用場景5.掌握品類管理的意義與實施推進方法6.掌握集中采購與集團采購區別7.掌握集中采購與分散采購的利弊8.掌握集中采購的品類選擇要點9.了解集團采購的管......