南寧客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

TQM全面質量管理高級研修 上海：2026年06月04日

引子：質量的思考（1）萬科的質量宣言（2）泰坦利克號的故事（3）質與量的戰爭第一部分：質量管理基礎知識1、 什么是質量？說文解字談質量—-質量和我有關系嗎？質量的書面定義：質量定義的演變—-符合性、適用性及相關方要求的質量卡諾模型： 3 個層次的質量2、 質量管理的發展第一階段：質量檢驗（1）檢......

Excel進階培訓：圖表思維與數據可視化應用 廣州：2026年07月16日

1數字圖形化思維介紹1.1什么是數字圖形化思維？1.2數據圖形化應用作品展示（各種數據圖形化報表展示）1.3數據圖形化工具介紹（包括EXCEL、POWERBI、PPT、以及圖形插件等）2EXCEL數據表格可視化2.1EXCEL數據表的歸納與整理2.2EXCEL數據報表排版布局2.3數據表格色彩設置2.4數據表格條件格式......