南寧客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2026年07月31日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

一、客戶(hù)投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶(hù)服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？（2）當(dāng)下客戶(hù)需求層次的改變2、客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶(hù)的感知3、專(zhuān)業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶(hù)（2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶(hù)良好感知4、投訴處......

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統(tǒng)一觀(guān)念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)把握客戶(hù)的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶(hù)的心理，正......

服務(wù)制勝：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶(hù)的角度做服務(wù)5.影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識(shí)缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶(hù)的功力3.服務(wù)客戶(hù)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 廣州：2026年06月26日

“用戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶(hù)提供......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)（T型）服務(wù)人 廣州：2026年07月17日

1、緊貼業(yè)務(wù)：圍繞企業(yè)真實(shí)的案例場(chǎng)景進(jìn)行共創(chuàng)、剖析和賦能，實(shí)用性強(qiáng)；2、轉(zhuǎn)化性強(qiáng)：“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型增強(qiáng)培訓(xùn)效果及落地轉(zhuǎn)化程度；3、案例豐富：通過(guò)不同行業(yè)及領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐案例分享、剖析和借鑒。課程對(duì)象客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家等。課程大......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶(hù)心理分析與異議處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 主講：陳老師

掌握現(xiàn)階段銀行客戶(hù)被營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的心理，明確不同表現(xiàn)背后客戶(hù)心中的干擾因素；能構(gòu)建客戶(hù)異議認(rèn)知系統(tǒng)，掌握客戶(hù)異議背后的6個(gè)層級(jí)的根本原因，了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)如何從根本上有效處理客戶(hù)異議，而不是跟著客戶(hù)的表象團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；異議如火，學(xué)會(huì)如何通過(guò)情感賬戶(hù)和專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)在前期預(yù)防客戶(hù)異議，而不是等到起火之后才想到救火；學(xué)會(huì)為客戶(hù)普及理......

精益服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值特訓(xùn)營(yíng) 主講：王老師

1、提升員工在企業(yè)的自我發(fā)展定位。2、訓(xùn)練員工的責(zé)任思維、感恩思維、可能性思維、共贏(yíng)思維。3、提升員工的現(xiàn)場(chǎng)精益服務(wù)意識(shí)和能力。4、訓(xùn)練員工的主動(dòng)意識(shí)和能力。5、打造凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的三“強(qiáng)”團(tuán)隊(duì)。【課程對(duì)象】全員。【課程特點(diǎn)】1、非傳統(tǒng)說(shuō)教式，而以講解、體驗(yàn)、分享、提煉的方式進(jìn)行。......

華為以客戶(hù)為中心的管理體系 主講：黃老師

實(shí)戰(zhàn)演練 + 案例分析 + 案例研討 + 實(shí)際操作課程特點(diǎn)：理論講解40% + 案例分析 30% + 實(shí)戰(zhàn)演練20% + 總結(jié)分析10%4：理論講解占40% 以科學(xué)為依，理論指導(dǎo)實(shí)踐3：案例分析占30% 以案例為師，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)2：實(shí)戰(zhàn)演練占20% 以實(shí)踐為本，提高實(shí)戰(zhàn)操作能力1：研討總結(jié)占10% 以吸收為魂，提高分析......

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