深圳客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)與傳播，傳播的對(duì)象是客戶(hù)與受眾。究竟客戶(hù)心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷(xiāo)售提升，客戶(hù)服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類(lèi)研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶(hù)？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)？作為一名杰出的......

引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時(shí)代下的客戶(hù)投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶(hù)群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶(hù)需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 深圳：2026年04月01日

店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶(hù)凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶(hù)忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶(hù)、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿(mǎn)足客戶(hù)心理的客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷(xiāo)售力與品牌力在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)感覺(jué)很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶(hù)在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶(hù)呢？你是否有面對(duì)客戶(hù)的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對(duì)高期望值的客戶(hù)呢？你是否遇到過(guò)氣勢(shì)洶洶投訴的客戶(hù)呢？你是否遇到過(guò)你很正常的一句表達(dá)客戶(hù)就跳起來(lái)呢？你是否遇到你盡力解釋但......

中層的戰(zhàn)略執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升 上海：2026年04月01日

提起企業(yè)戰(zhàn)略，人們大多會(huì)感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認(rèn)為那是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己沒(méi)有什么太大的關(guān)系，自己沒(méi)必要操那份心，只要按計(jì)劃行事或?qū)⑸项^交辦的事情完成即可，甚至有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自己也認(rèn)為是如此。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略實(shí)施由此脫節(jié)，導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略管理在實(shí)踐中難以奏效或事與愿違。事實(shí)上，中層是企業(yè)承上啟下的中堅(jiān)......

B2B科學(xué)銷(xiāo)售訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)—「標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)智化」實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)模化增長(zhǎng) 廣州：2026年05月14日

既學(xué)習(xí)標(biāo)桿與經(jīng)典方法，又現(xiàn)場(chǎng)輸出解決方案。「訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合」是華為大學(xué)探索出來(lái)非常高效的學(xué)習(xí)范式，“怎么學(xué)”與“學(xué)什么”同等重要，采取企業(yè)組團(tuán)方式，將企業(yè)的共識(shí)過(guò)程搬到課程現(xiàn)場(chǎng)，邊研討、邊決策、邊輸出，同時(shí)也可借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，確保方向正確與高效。課程收獲1.輸出自己公司的......