深圳客戶服務體系培訓公開課

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經供不應求的計劃經濟年代和現在供大于求的物資豐富的年代視野越......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地......

客戶體驗管理 深圳：2026年05月11日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

全面運營管理沙盤模擬演練 廣州：2026年06月27日

評估內外部環境，制定中、短期經營策略產品研發策略的制定、研發計劃的檢驗與調整，必要時選擇退出策略通過試制，尋求最理想的生產方式、生產計劃與質量管理、匹配市場需求與交貨日期理解公司全面經營管理，認識各種決策與投資的結果培養統觀公司全局的能力跳出部門局限，加強各部門之間的溝通技能，增強團隊的合作與凝聚力學習全盤預算計劃管理......

PMO價值飛輪：戰略項目管理高級研修班 上海：2026年06月24日

1.掌握PMO飛輪模型系統方法論2.破解PMO"價值隱形"困境的診斷工具3.獲得10+個行業標桿實踐案例4.構建可落地的價值認可指標體系5.帶回全套模板（價值儀表盤/故事講述框架/研討會指南）課程對象跨行業項目經理（3年以上經驗）、PMO負責人、項目總監、戰略規劃高管課程大綱模塊一：現狀診斷與機遇挑......