深圳CSM培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關(guān)鍵時刻4大原則，完善服務關(guān)鍵崗位標準服務體系規(guī)范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

影響力打造——超效溝通? 上海：2026年04月02日

一、增加互動性、體驗性與實踐性：通過代入感極強的角色扮演、情境演練、現(xiàn)場教練輔導等多重教學形式，課程增加了互動性、體驗性和實踐性。學員能夠積極參與，親身體驗和實踐溝通技巧，使得學習效果更加深入人心；二、強調(diào)如何應用：課程不僅關(guān)注溝通能力的原理和理論，更加關(guān)注如何在實際工作中應用這些技巧。學員將學到的溝通理念與具體行為相......

房地產(chǎn)企業(yè)并購重組稅收實務及市場下行期房企回款保衛(wèi)戰(zhàn) 深圳：2026年05月30日

1.了解銷售回款的前提及促進客戶回款的方法；2.學習并掌握回款的保障是建立牽引及對內(nèi)對外的約束機制；3.如何換位思考，了解營銷與財務在銷售回款中存在的痛點；4.學習銷售回款的創(chuàng)新放款形式；5.學習并掌握預售監(jiān)管資金核撥的方法及創(chuàng)新形式；課程大綱第一天:房地產(chǎn)企業(yè)并購重組稅收實務一. 房地產(chǎn)企業(yè)重組企業(yè)所得稅1.合并1）......