深圳客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識(shí)，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專(zhuān)業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，維護(hù)品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運(yùn)用限制式/開(kāi)放式提問(wèn)的方......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶的感知3、專(zhuān)業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

《經(jīng)銷(xiāo)商盈利系統(tǒng)》公司化總裁班——讓企業(yè)持續(xù)盈利的管理系統(tǒng) 北京：2026年05月29日

模塊一：戰(zhàn)略篇--公司發(fā)展戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)調(diào)第一天核心內(nèi)容一. 經(jīng)銷(xiāo)商戰(zhàn)略規(guī)劃的價(jià)值與運(yùn)用1．戰(zhàn)略是什么？2．戰(zhàn)略的價(jià)值3．如何讓?xiě)?zhàn)略更有效4．完整戰(zhàn)略規(guī)劃所包括的內(nèi)容二. 經(jīng)銷(xiāo)商如何做戰(zhàn)略（工具）三. 經(jīng)銷(xiāo)商戰(zhàn)略發(fā)展的四大方向（案例）1．經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)最快成功的四大秘決.2．經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的四大思考方向3. 如何做好廠......

企業(yè)利潤(rùn)倍增雙密碼PRP共贏績(jī)效∨人.單.酬績(jī)效 深圳：2026年04月10日

第一部分 打造建立員工為自己而做的管理機(jī)制1.當(dāng)前企業(yè)管理現(xiàn)狀是什么？員工流失率居高不下、績(jī)效考核形同虛設(shè)、 工資每年漲，積極性卻在下降等等諸如此類(lèi)的問(wèn)題？2.墨子激勵(lì)人的八字方針是什么？3.華為成功的核心關(guān)鍵因素是人*系統(tǒng)4.楊三角模型，揭示企業(yè)成功=企業(yè)成功= 戰(zhàn)略 × 組織能力5.高效管理者，善于從人......