深圳客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

徹底解決銷售團隊長期激勵與績效考核—使業務員自己想玩命干 深圳：2026年06月27日

以成套政策制度為主體，用一系列手段達成長期激勵1． 明晰人們玩命干的基本道理2． 了解控制人們不敢做壞事的思路3． 熟練運用 銷售 政策和制度掌控全局4． 創造理想內部環境5． 研究企業文化、環境，研究當個好領導讓企業中每個人各自發揮所長的同時，又互相幫助配合，成為名副其實的 銷售 團隊簡單價值：如果我們的隊伍中有一個......

大數據時代的人力資源管理-HR如何用數據與老板及業務部門對話 上海：2026年06月17日

1.作為HR，正在為不知道如何衡量自己的價值和工作有效性而發愁？2.作為HR，在銷售和財務總監/經理用他們的數據持續發揮他們影響力，不斷受到CEO等核心管理人員的關注的時候，只能自嘆不如？3.發生了什么？ 多少？頻率？何處？ 問題究竟在哪里？ 需要采取什么行動？ 為什么會發生？ 如果這個趨勢繼續發展會怎樣？ 將來會發生......