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深圳投訴處理培訓

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深圳投訴處理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理 深圳:2026年05月15日

1、認識到,好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略,從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些?3、掌握上下一致、左右協同,以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么?為什么我們盡了力,客戶還不......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳:2026年05月15日

模塊一:新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲,然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳:2026年06月05日

當今社會,服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升,軟實力的重要性日益顯現,我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值,如何凸顯我們的服務品牌,如何讓客戶滿意,如何更有效的展開溝通,如何應對抱怨投訴處理,對于每一個服務人員來說,這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳:2026年07月30日

企業客戶服務人員課程提綱:一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

采購談判技巧與供應商管理 上海:2026年05月21日

當今世界正經歷著一場世界史上嚴重的金融危機,此次金融危機對企業生產和經營造成了嚴重影響,各企業紛紛通過加強管理來降低運營成本以應對危機。在這樣的情形下,如何降低采購成本,用什么方法降低采購成本就成為本課程學習的主要話題。采購成本降低1%,利潤甚至能上升10%以上!單從原材料成本的角度看,通常有50%到85%的成本是支付......

非財務人員的財務管理技巧提升 北京:2026年07月11日

每一位管理者都清楚地懂得,單純從非財務角度衡量為合算的方案,也許卻是一個財務陷阱,表面贏利而暗地里虧損。如何將技術手段與財務運作相結合,使每位管理者和技術人員都從老板的角度進行全面思考,有效地規避財務陷阱,實現管理決策與經營目標的一致性?通過本課程的學習,您將:* 了解會計三張報表之間的關系,理解會計數字作為一種語言隱......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...