深圳投訴處理培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2026年03月27日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本構(gòu)成核心服務（物的層面）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關(guān)注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

創(chuàng)造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

應收賬款管理及信用風險控制與催收技巧 上海：2026年03月26日

1.掌握應收賬款的管理模式2.掌握應收賬款的管理工具3.掌握信用期內(nèi)應收帳款的跟蹤方法及提醒技巧4.掌握逾期應收帳款的催收流程、催收原則、催收要點5.掌握商帳拖欠的解決辦法培訓對象：財務總監(jiān)、經(jīng)理、會計課程大綱：一、應收賬款管理1.應收賬款概述1)什么是應收賬款2)應收賬款產(chǎn)生的原因2.應收賬款持有成本1)短缺成本2)......

采購談判實戰(zhàn)技巧 上海：2026年05月29日

第一天 9：00-16：30一、 談判在采購中的作用1 采購談判概述2 供應商選擇過程中的談判3 解決沖突的談判4 團隊和利益相關(guān)者的談判5 談判的定位二、談判的程序1 準備階段? 采購談判的準備環(huán)節(jié)? 信息準備? 采購談判目標與方案設(shè)計? 談判團隊的組織? 談判準備的輸出第二天 9：00-16：30二、 談判的程序（......