廣州客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶(hù)狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶(hù)真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶(hù)意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶(hù)有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶(hù)公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶(hù)銷(xiāo)售的基本思路，提供流程化的大客戶(hù)銷(xiāo)售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的方法和途徑。提供銷(xiāo)售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶(hù)動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶(hù)的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶(hù)，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！課程......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線(xiàn)，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

宏觀經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)與中央最新政策精神解讀 上海：2026年05月28日

8:30 簽到9:00 課程開(kāi)始模塊一：2023年經(jīng)濟(jì)發(fā)展回顧與2024年經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)展望1. 回顧2023年的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：GDP增速、消費(fèi)、投資、凈出口等。2. 分析2024年兩會(huì)確定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，探討消費(fèi)、投資、凈出口等領(lǐng)域的政策導(dǎo)向和預(yù)期變化。3. 對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，預(yù)測(cè)2024年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)......

職業(yè)健康管控 廣州：2026年05月07日

通過(guò)課程您將：1、熟悉職業(yè)健康法規(guī)要求2、了解怎樣實(shí)施企業(yè)的職業(yè)健康管理計(jì)劃3、知道怎樣評(píng)估員工的職業(yè)健康暴露風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制4、知道現(xiàn)在實(shí)用的職業(yè)健康管理方式5、知道怎樣建立職業(yè)健康狀況測(cè)評(píng)機(jī)制課程大綱：一、職業(yè)健康發(fā)展和管理概述1.職業(yè)健康發(fā)展歷史、狀況和相關(guān)定義2.職業(yè)健康管理原則3.職業(yè)健康暴露控制優(yōu)先順序和策略......