廣州CSM培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識(shí)缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供......

可復(fù)制的演說表達(dá)力?-打動(dòng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)演講與匯報(bào) 廣州：2026年07月04日

營(yíng)銷人員、各級(jí)管理者、路演競(jìng)賽人員及其他各類型需要正式匯報(bào)、演講的人員課程背景“股神”巴菲特曾經(jīng)說過一句話：“你要學(xué)會(huì)商務(wù)演講，這是一項(xiàng)可以持續(xù)使用五六十年的資產(chǎn)。否則，你就要承受五六十年的損失。”注意力越來越稀缺的職場(chǎng)中，越來越多場(chǎng)合需要演說，也許只有一分鐘的時(shí)間，就決......

預(yù)算管理難點(diǎn)與瓶頸突破 上海：2026年07月28日

很多企業(yè)預(yù)算早已實(shí)行多年，但效果差強(qiáng)人意，總會(huì)碰到各種意想不到的難題，導(dǎo)致預(yù)算工作往往成為企業(yè)管理者眼中的雞肋——食之無味、棄之可惜，最終難以避免失敗的結(jié)局。本課程將深度剖析預(yù)算管理的“技術(shù)”和“藝術(shù)”，為您的預(yù)算管理工作帶去全新的思路，將預(yù)算管理......