廣州客戶分析培訓公開課

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2026年04月16日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

復盤技術工作坊：打造賦能型組織的利器 廣州：2026年05月29日

1、企業中層管理者2、后備干部、項目管理人員、專業技術人才、高潛員工等課程收益提升項目管理能力，構建復盤工作坊，聚焦組織目標。掌握復盤技術，提高問題識別和解決能力。促進工作改進，將復盤結果固化為企業流程和規范，提升效率和質量。培養復盤文化，促進知識共享，助力組織能力提升。課程大綱1.項目設計:學習如何通過項目設計，構建......

Word 應用技巧 上海：2026年05月15日

所有需要使用 WORD 軟件的人員課程大綱文檔處理的中高級技巧文檔中各類特定信息的中高級輸入技巧運用文檔編輯的中高級技巧運用文檔設置的中高級技巧運用制作各類表格的中高級技巧如何根據表格的特點與特定需求插入各類表格編輯表格過程中如何運用中高級技巧滿足特定需求表格排序表格公式的使用圖形圖像處理的中高級技巧如何制作標準、專業......