廣州客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

企業并購與整合的財務管理 廣州：2026年06月24日

一、企業為什么選擇進行并購？常見的并購動機并購的主要類型并購中價值的流入與流出目標企業的公允價值并購到底付多少錢合適?二、如何實施有效的盡職調查？盡職調查的基本程序盡職調查的主要關注點目標企業的“家底”有多厚？資產負債表的核查重點利潤表的核查要點現金流量表的核查要點三、目標企業價值評價資產法哪些......

信息化時代倉儲管理與庫存控制 北京：2026年05月07日

值得思考的問題：我們的庫存合理嗎？合理不合理，總有個標準吧？第一講.現代倉庫的職能是什么？倉庫--供應鏈的重要節點案例 現代倉庫的運作一.現代倉庫的價值倉庫與倉儲如何提升倉庫管理的價值與地位?案例 傳統倉庫與現代倉庫管理的區別二.倉庫與庫存管理的基礎是什么？儲位管理的基本方法與原則我們沒有WMS，我們怎么辦？三.倉庫管......