廣州售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統(tǒng)一觀(guān)念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)把握客戶(hù)的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶(hù)的心理，正......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

客戶(hù)投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線(xiàn)，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

服務(wù)制勝：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越高，而優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)不僅能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。好的客戶(hù)服務(wù)，就像是客戶(hù)與管理公司之間的潤(rùn)滑劑，能最大程度的緩解客戶(hù)與公司之間的矛盾與摩擦。客戶(hù)服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 廣州：2026年06月26日

店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶(hù)凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶(hù)忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶(hù)、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

員工入職、在職、離職風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2026年06月26日

入職篇一、招聘廣告的書(shū)寫(xiě)與面試1.招聘廣告的書(shū)寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)2.歧視招聘風(fēng)險(xiǎn)控制3.面試歧視風(fēng)險(xiǎn)控制4.招聘過(guò)程設(shè)計(jì)5.體檢切入時(shí)間6.招聘中其他風(fēng)險(xiǎn)二、錄用通知管理學(xué)問(wèn)三、勞動(dòng)合同的設(shè)計(jì)1.勞動(dòng)合同條款設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)2.勞動(dòng)合同中是否要約定送達(dá)地址3.勞動(dòng)合同期限設(shè)計(jì)4.合同期限與崗位期限設(shè)計(jì)技巧5.工作地點(diǎn)約定技巧6.工作時(shí)間約......

HR必備病假、醫(yī)療期、精神類(lèi)疾病、慢性疾病合規(guī)管理 上海：2026年05月08日

引題：阿X的虛假病假解除案例一、病假與醫(yī)療期中的易混淆概念（一）關(guān)于病假的概念1、如何界定病假何謂病假？假期的種類(lèi)如何劃分？病假是經(jīng)過(guò)審批方能生效嗎？2、病假批準(zhǔn)問(wèn)題誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)病假?是否可以允許口頭請(qǐng)假？未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，是否可以按曠工處理？3、病假待遇法定病假待遇與福利病假待遇有何不同？病假待遇是否限于在醫(yī)療期內(nèi)給予......