廣州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

TTT進(jìn)階-4Ts情景式教學(xué)工作坊 上海：2026年06月05日

第一天 9：00-16：30（12:00-13:00午餐）一 學(xué)習(xí)狀態(tài)：五狀態(tài)1 領(lǐng)導(dǎo)安排2 開(kāi)卷有益3 以學(xué)會(huì)友4 休閑度假5 迫切學(xué)習(xí)二 讓學(xué)員熱愛(ài)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：四聚焦1 聚焦學(xué)員2 聚焦崗位3 聚焦任務(wù)4 聚焦問(wèn)題活動(dòng)2：五分鐘訓(xùn)練三 4Ts情景式教學(xué)模型1 Transfer（調(diào)動(dòng)）：調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣2 Talk（講解......

決策者的財(cái)務(wù)課程 上海：2026年06月04日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他高管人員事業(yè)部總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人課程大綱：一、建立財(cái)務(wù)思維，從財(cái)務(wù)角度看企業(yè)管理理清一個(gè)概念：財(cái)務(wù)≠會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系-經(jīng)營(yíng)循環(huán)和資金循環(huán)相輔相成-企業(yè)財(cái)務(wù)管理的全景分析財(cái)務(wù)管理和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系-企業(yè)戰(zhàn)略決策的財(cái)務(wù)后果分析-財(cái)務(wù)管理如何影響企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的財(cái)務(wù)定位：利潤(rùn)？規(guī)模？現(xiàn)金流......