廣州客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

敏捷物流與供應(yīng)鏈管理高級(jí)研修班 深圳：2026年06月26日

全球成本都處于上升通道,壓縮并優(yōu)化供應(yīng)連成本是制造業(yè)的必然趨勢(shì). 本課程專門為供應(yīng)鏈人員設(shè)計(jì)了覆蓋物流，采購(gòu)，生產(chǎn),原材料,人工等整個(gè)鏈條的成本管理工作坊，我們通過(guò)各種活動(dòng)案例啟發(fā)您對(duì)成本管控的理解. 系統(tǒng)的了解整個(gè)供應(yīng)鏈項(xiàng)目中的成本分析,幫助供應(yīng)鏈從業(yè)人員了解從何處優(yōu)化供應(yīng)鏈成本,提升的柔性。.課程目標(biāo)：1.認(rèn)識(shí)物流......

新時(shí)期財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與價(jià)值創(chuàng)造技能 上海：2026年05月29日

第一講：開(kāi)闊全局視野支持業(yè)務(wù)決策篇一、互動(dòng)環(huán)節(jié)導(dǎo)入導(dǎo)引：利潤(rùn)增長(zhǎng)模型A. 收入增長(zhǎng)B. 成本降低C. 收入增長(zhǎng)VS成本降低難易程度？模型工具預(yù)測(cè)：收入VS成本預(yù)測(cè)對(duì)利潤(rùn)的影響第二講：深入精通業(yè)務(wù)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)篇案例一：數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)啟財(cái)務(wù)管理模式新篇章—某企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品解決方案1. 什么是財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2......