海口售后跟蹤培訓公開課

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

九型人格與和諧團隊 廣州：2026年07月24日

?使學員從認識自己的核心價值觀開始，發自內心地看到自己的注意力焦點和注意力盲點；?由于發現了注意力焦點和盲點的不同，進而發現自己的合作模式，用人模式，決策模式；?使每個學員掌握發現人才核心特長的方法，成為發現人才的“伯樂”；?企業發展的目前階段和未來階段，企業需要怎樣的人才組合；?學習團隊成員互......

高潛質干部的六力建設與訓練 上海：2026年07月11日

能力 1（自我管理）｜干部的角色修煉：在其位，創其值解決當下干部困惑：工作錯位、身份模糊、角色不清、工作效率低下、責任缺失問題思維決定位置管理干部的危機背后的底層思維認知（揪頭發）態度（聞味道）能力（搭梯子）干部使命和價值 6 問我是誰，我來自哪里，我去哪里我如何去哪里，憑什么我去，我去的目的是什么干部的職責：帶領團隊......