海口客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

基于華為實踐的戰略落地解碼 上海：2026年04月13日

第一步：制定戰略（一） 戰略驅動企業增長企業發展的三個階段- 機會驅動還是資源驅動- 資本驅動還是業務驅動- 價值驅動還是人才驅動戰略管理的核心內容- 戰略是什么- 企業持續盈利核心公式- 把能力建在組織上- 案例：華為如何把能力建在組織上從戰略制定、解碼到績效執行落地全景多數企業戰略管理的三種問題：- 只規劃業務指標......

大客戶銷售進程管理與業績提升 深圳：2026年04月11日

為什么年年定目標，月月達不成？為什么銷售前期轟轟烈烈，中期杳無音信？為什么銷售過程難以控制，局面難以把握？為什么銷售總是雷聲大雨點小？很有把握的客戶也搞丟掉了？為什么客戶總是難做大，為什么戰略客戶總是難以“戰略”起來？缺乏系統的大客戶銷售進程管理思維和方法，一切都變成霧里看花，水中望月！本課程通......