海口客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 濟南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對象】服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

高效執行“活性因子”：如何打造敏捷團隊 上海：2026年04月09日

* 希望通過影響力而非技巧來聚合團隊的管理者* 需要說服他人接受行為改變并完成工作的中高層管理者* 涉及跨部門協作的管理者課程收益* 理解團隊信任度與執行力、敏捷性的關系* 通過制度和流程的完善增進團隊協作* 提升會議效率，推動跨部門的敏捷反應課程大綱1. 新時代的管理挑戰* 時代變遷背景下的管理挑戰* 管理需要回歸常......

員工手冊與企業規章制度制定與風險防控 上海：2026年04月17日

第一部分：日常如何規避勞動仲裁風險之探討一、因規章制度瑕疵導致的敗訴案例分析1、案例解讀員工手冊在勞動爭議案件中對案件勝敗的決定性影響2、裁判機關認定規章制度是否合法的條件與規則二、針對個案處理的五個維度1、合規評估2、尋找制度依據3、取證意識4、方案設計5、靈活執行第二部分：以員工手冊修訂為“線&rdqu......