海口客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務(wù)意識與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動：完美服務(wù)之星自檢一、信息時代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務(wù)意識缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競爭力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通 深圳：2026年07月03日

【頭腦風(fēng)暴】在職場，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實際問題。一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求【情......

妙筆生花公文寫作與新聞寫作訓(xùn)練 上海：2026年05月30日

如何處理好企業(yè)內(nèi)部公文寫作規(guī)范要求，讓你的文筆流暢？公文在某種意義上代表著企業(yè)的形象，——公文寫作有技巧！有方法！如何做好新聞寫作？讓你的稿件有靈氣？好新聞如何寫報道？具有海爾11年實戰(zhàn)文化管理經(jīng)驗的孫海藍(lán)老師，將告訴您如何做好新聞采編和對外新聞媒體應(yīng)對能力和公文寫作技巧，鍛煉自己的新聞眼，千里......