海口CSM培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過(guò)專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越高，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤(rùn)滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購(gòu)或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評(píng)價(jià)模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動(dòng)3.梳理：客戶體驗(yàn)全過(guò)程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......

EHS經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2026年06月04日

了解跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)力模型；了解EHS框架與體系，學(xué)習(xí)國(guó)際跨國(guó)公司的環(huán)境健康安全管理理念；了解安全組織機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)委員會(huì)運(yùn)作；總經(jīng)理職責(zé)工作內(nèi)容，明確各級(jí)經(jīng)理EHS管理責(zé)任；了解企業(yè)安全文化、集團(tuán)管控模式、安全組織及運(yùn)行機(jī)制、安全工作計(jì)劃和績(jī)效考核、標(biāo)桿企業(yè)的安全管理體系模式、安全法規(guī)及其符合性；學(xué)員對(duì)象：總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、......

如何成為一個(gè)好的故事家 上海：2026年05月14日

知悉高效溝通的五要素，建立信任的四大維度學(xué)習(xí)從人性角度分析受眾需求，設(shè)立可行目標(biāo)嘗試運(yùn)用金字塔原理結(jié)構(gòu)化故事內(nèi)容獲悉優(yōu)化呈現(xiàn)方式與風(fēng)格的方法培訓(xùn)對(duì)象：想要使表達(dá)更具感染力的職場(chǎng)人士不想被人說(shuō)成無(wú)邏輯的“話嘮”或者想說(shuō)說(shuō)不清的人課程大綱：第一模塊：高效表達(dá)的策略圖一、高效溝通的五大模塊1．受眾,2......