海口CSM培訓公開課

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素。客戶對服務的期望越來越高，而優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

EHS經理領導力 上海：2026年06月04日

了解跨國公司領導力模型；了解EHS框架與體系，學習國際跨國公司的環境健康安全管理理念；了解安全組織機構、安全生產委員會運作；總經理職責工作內容，明確各級經理EHS管理責任；了解企業安全文化、集團管控模式、安全組織及運行機制、安全工作計劃和績效考核、標桿企業的安全管理體系模式、安全法規及其符合性；學員對象：總經理、廠長、......

如何成為一個好的故事家 上海：2026年05月14日

知悉高效溝通的五要素，建立信任的四大維度學習從人性角度分析受眾需求，設立可行目標嘗試運用金字塔原理結構化故事內容獲悉優化呈現方式與風格的方法培訓對象：想要使表達更具感染力的職場人士不想被人說成無邏輯的“話嘮”或者想說說不清的人課程大綱：第一模塊：高效表達的策略圖一、高效溝通的五大模塊1．受眾,2......