海口客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

EXCEL提升工作效率與分析能力 上海：2026年05月30日

1、Excel的工作環(huán)境全局概覽 - 表格的內(nèi)涵操作方式 - 用適合你的方式操作2、 常用功能案例：通過制作一張人員信息清單（數(shù)據(jù)列表），對表格進(jìn)行常見的應(yīng)用和操作，以學(xué)習(xí)和熟練excel最為常用的功能和知識點(diǎn)，并做好向高級運(yùn)用挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備— 常用操作技巧— 自動填充序列— 自定義單元......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理（樊李東） 廣州：2026年05月15日

專門針對非財務(wù)人員，培訓(xùn)方式深入淺出，通俗易懂緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作，使培訓(xùn)生動、實(shí)用、有效跳出財務(wù)來看財務(wù)，將企業(yè)管理思路貫穿始終專門設(shè)計的財務(wù)管理工具和方法可直接應(yīng)用于實(shí)際工作培訓(xùn)收益全面掌握三大財務(wù)報表，讀懂財務(wù)報告非財務(wù)人員與財務(wù)部門在統(tǒng)一的平臺上達(dá)成有效溝通建立起清晰的成本控制意識與內(nèi)部控制方法強(qiáng)化財務(wù)管理意......