海口客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

領(lǐng)導(dǎo)力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2026年05月14日

建立教練式領(lǐng)導(dǎo)的思維，掌握教練的關(guān)鍵流程了解教練的定義、角色、功能和作用，辨別教練行為和其它管理行為的差異學(xué)習(xí)并練習(xí)教練行為的技巧，以提高個人的教練能力掌握并運用引導(dǎo)式教練對話模型以提升員工績效和促進員工發(fā)展課程大綱：第一章：教練及教練型管理管理者的三大關(guān)鍵角色：領(lǐng)導(dǎo)/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動......

學(xué)習(xí)標(biāo)桿地產(chǎn)全價值鏈成本精細化管控實戰(zhàn)、暨剖析成本策劃促進部門協(xié)同大價值提升策略 深圳：2026年07月04日

第一部分：建立項目收益最大化成本策劃價值管理體系開篇思考：降本增利--學(xué)習(xí)標(biāo)桿成本管理具體學(xué)什么？標(biāo)桿地產(chǎn)全成本管理的關(guān)鍵點有哪些？標(biāo)桿地產(chǎn)成本策劃前置性管理是如何做到的？標(biāo)桿地產(chǎn)如何成功實施成本策劃不均衡策略？標(biāo)桿地產(chǎn)限額設(shè)計的成功做法及如何控制設(shè)計階段成本？如何在項目立項階段規(guī)劃項目的投入產(chǎn)出比，以較低的成本建造適......