海口客戶服務技巧培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

管理基本功系列——非財務經(jīng)理的財務管理 上海：2026年04月15日

掌握重要的財務與稅務基礎知識全面理解三大財務報表所透露的企業(yè)經(jīng)營信息系統(tǒng)了解企業(yè)財務運作體系、分析方法及管理控制重點，理性決策增強成本控制意識和數(shù)據(jù)分析能力強化現(xiàn)金流管理，提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率與財務安全掌握預算編制與跟蹤控制方法從財務視角解讀企業(yè)運作，增進與財務部門的共識和有效溝通培訓對象企業(yè)各部門經(jīng)理與主管人員、銷售與采......

明道取勢——管理者角色認知與執(zhí)行力 上海：2026年06月05日

1.明確管理者角色定位與認知，塑造陽光心態(tài)，擺正位置，促進管理者的職業(yè)化發(fā)展2.解析管理者個人領導力有效性現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)管理者的領導力優(yōu)勢和短板3.培養(yǎng)管理者的職業(yè)化陽光心態(tài)、塑造領導風格，提高領導行為和結果的有效性4.幫助技術與業(yè)務精英型管理者迅速進行角色轉(zhuǎn)換，掌握堪任管理者的職業(yè)技能5.提高管理者管理實戰(zhàn)能力和管理水平......