海口售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學(xué)會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項行為能......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

小停機“零”的挑戰(zhàn)-PM分析實踐 上海：2026年05月13日

設(shè)備、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量、主管、工程師，班組長。課程內(nèi)容：第一天、開場破冰培訓(xùn)需求溝通；課程總體結(jié)構(gòu)介紹一、小停機概論（80min）什么是小停機？小停機和小故障的異同小停機對自動化生產(chǎn)線效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本的影響小停機的現(xiàn)象解析小停機的現(xiàn)象區(qū)分與特征小停機的現(xiàn)象分類和原因分類小停機的評估設(shè)備綜合效率OEE的概念小停機與&......

設(shè)備維修與故障管理 上海：2026年05月19日

第一篇：維修部門的業(yè)務(wù)指標和技術(shù)管理1、設(shè)備維修管理的發(fā)展1）制造業(yè)企業(yè)設(shè)備管理的痛點2）傳統(tǒng)設(shè)備維修管理的局限性3）未來設(shè)備維修方式的展望（1）關(guān)注維修成本（2）追求設(shè)備的費效比（3）向智能化運維發(fā)展2、維修部門的八大業(yè)務(wù)職能1）維修部門的目的（1）設(shè)備可靠性和可維修性的概念（2）設(shè)備可靠性和可維修性的關(guān)系2）維修部......